Analista Customer Success

Estamos buscando pessoas que possam integrar nossa equipe de Customer Success na V4 Company | Saman & Associados. Se você curte relacionamento com cliente em busca de melhorar seus processos e resultados, sem esquecer de ser analítico, acompanhando os dados e gerando insights com cada interação com o cliente, esse é o seu time na V4.

Sobre o ambiente de trabalho, é Importante você saber que:

  • Esta oportunidade é para um modelo de trabalho híbrido, cujo 70% da carga de trabalho deva ser presencial, logo damos preferências para profissionais, que residem hoje em um dos nossos três escritórios: Belo Horizonte (MG), Betim (MG) São José dos Campos (SP).
  • Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado.
  • Aqui ninguém é empregado de ninguém. O ambiente é o mais horizontal possível, possibilitando a sua autonomia para tomar as melhores decisões para as atividades pelas quais você é responsável. Não espere pelos outros aquilo que você pode fazer por si mesmo.
  • Processos claros com rotinas determinadas é o que buscamos, sempre criando maneiras de sermos people-proof. Só assim conseguiremos a escalabilidade que almejamos.

Responsabilidades e atribuições da função

  • Entender as necessidades do cliente e como atendê-las
  • Análise estratégica e tática sobre metas e resultados do cliente, voltadas a negócios e marketing digital
  • Reuniões por calls e/ou presenciais de planejamento e estratégia junto ao cliente
  • Follows up com clientes e com time interno
  • Agir ativamente para gerir conflitos e solucionar problemas
  • Fazer follow-ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes
  • Colher feedback sobre o produto ou serviço
  • Acompanhar processos estruturados e trazer inputs para melhorias

Algumas ferramentas que você irá utilizar para desenvolver esta atividade:

  • Excel / Google Sheets
  • Pipefy
  • Power BI (para análise de dados)
  • Whatsapp
  • GSuite

Pré-Requisitos (Eliminatório)

  • Experiência com marketing digital
  • Experiência com atendimento ao cliente\ pós vendas

Habilidades Comportamentais Desejadas

  • Gostar muito de pessoas, contatar clientes e resolver problemas
  • Ser comunicativo e dinâmico
  • Trabalhar em função de metas dentro das atividades que forem designadas
  • Buscar entender e atender as necessidades dos clientes internos e externos
  • Boa capacidade de comunicação, redação e domínio da língua portuguesa.
  • Facilidade de se colocar no lugar do outro.
  • Flexibilidade para realizar funções diferentes
  • Organização para gerir atividades distintas
  • Abertura para mudanças
  • Estar disposto(a) a construir!

Como se diferenciar dentre todos candidatos

  • Conhecimentos sobre jornada do cliente e Customer Success
  • Graduação / Especialização em Marketing ou áreas afins
  • Experiência com administração / gestão de empresas
  • Experiência com franquias como modelo de negócio
  • Ter trabalhado o aumento de MRR da carteira em que atuava

Informações Extra

  • Modelo de contração PJ
  • Remuneração Fixo

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